＜２００９年１１月２１日（土）＞
東京都新宿区西新宿のBIZ新宿会場にて、
月例勉強会が行われました。
今回は「リピータ率向上」というテーマのもと、
約４０名の方が参加されました。
勉強会を進行する、左から
所沢市 あおぞら介護タクシー 安藤さん
青梅市 C-T-Sドリーム 森山さん
葛飾区 アイサポート 惣洞さん
毎回ありがとうございます。
大変お疲れ様でした。
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＜勉強会に参加した事業者コメント＞
ーーー世田谷区 パパサポート 吉田さんーーー
予想以上にリピート率が向上せず、本日の勉強会に参加させて頂きました。
チェックポイントの７～８割は実行しておりますが、
約２割は行っていない項目もありました。
目配り、気配り、思いやりを常に心掛け、
利用者様との事前確認、病院フロアーにおける、
利用者様の具合の悪い箇所など調査し、
リピート向上に事業して行く所存です。
本日の勉強会はとても参考になりました。
勉強会委員の皆様、本日はありがとうございました。
ーーー千葉県 八街市 介護タクシー ラ・メール 大森さんーーー
いつも思うのですが、勉強会企画される方々の、
メンバー全員の売り上げアップにかける熱意に頭が下がります。
ーーー江戸川区 介護タクシー八十八 西村さんーーー
実際に開業していないので、実感として分からない事が多いのですが、
タクシー乗務の経験から見て、このチェックポイントの中で、
少なくとも４種類以上はタクシーでもクレームの上位に入っており、
充分注意する必要があると感じた。
ーーー埼玉県 入間市 はいさい介護タクシー 池間さんーーー
開業前に聞いたウィルルールと、
今回（開業１か月経った今）改めてルールと、
皆さんの経験談、意見、感想を聞いて、
更なるグループのルールの意味、中身を十分理解して、
利用者様に喜ばれる介護タクシーを目指して行きたいと思います。
ーーー神奈川県 横浜市 アイシー・サポート 伊澤さんーーー
勉強会委員の皆様、お疲れ様でした。
久々に勉強会に出席しました。
普段、我々は一人で仕事をしているので、
自分が良いのか悪いか指摘してくれる人はなかなかいません。
その様な時に、この様な勉強会に出席するのは、
自分を見つめ直す良い機会になると感じました。
ーーー江戸川区 福祉タクシー朗（あき） 内田さんーーー
チェックポイントは実践的な内容で、
初心に帰るという意味で勉強になりました。
残念なのは、「売上が低い」「リピーターが少ない」と
話しているメンバーの参加が相変わらず少なかった事です。
折角の機会を利用しないで、
売上が低いと言っているのは怠慢です。
ーーー足立区 介護タクシーかいんど 堀畑さんーーー
ウィル介護タクシーグループで開業、もしくは加盟すれば、
すぐに15万～３０万は売上げる事は可能ですが、
継続するのは、このような勉強会で常に時代の流れに合うように
勉強して行かなければ取り残されていきます。
とても為になる勉強会、毎回ありがとうございます。
ーーー茨城県 取手市 福祉タクシーほりえ 堀江さんーーー
「初心忘れるべからず」を守り、
今回の勉強会で頂いた資料（リピーター率アップのチェックポイント）
1～18を実行し、早くリピーターを増やし、
安定収入を計りたいと思います。
ーーー立川市 介護タクシーいずみ 小泉さんーーー
今日の勉強会で初心を忘れてたような気がしました。
また明日から勉強した事をしっかりやって行こうと思いました。
ーーー神奈川県 相模原市 介護タクシーほがらか 平田さんーーー
開業して2か月弱です。
自分が良いと思ってやっている事が、
お客様にとっては迷惑であったりする事が、
今回の勉強会で改めて知る事が出来ました。
もう一度、お客様の立場に立って、
何が良いのかを考え、
お客様に対応して行きたいと思いました。
ーーー西東京市 ライフアシスト 大田さんーーー
本日の勉強会はリピート率向上編という事で行って頂きました。
特にチェックポイントの18項目（恐らくもっと項目はあると思いますが）
改めて自分自身、普段のサービスの内容見直しや、
出来てる、やってる様で出来ていない事や、
やっていない事あるのではないかという気付きを教えて頂いた様に思います。
お客様に対しては、何でもない事も、
生活道路を利用しての商売ですで、
外部的要因による心の動揺や顔色、顔付きが
表情に出てしまっている事も多々あるのではないかとの反省もしました。
リピート率向上の為、日々素直に気付きを大切に、
意識した行動を遂行して行きます。
本日はありがとうございました。
ーーー江東区 介護タクシーしずか 市川さんーーー
自身の義理の母が３年位コールセンターリピーターになっております。
「間違いなく配車してもらえる」
経験を基にウィルグループで開業する事に致しました。
今後はその経験を活かし、
グループの皆さんと一緒に頑張って行きたいです。
資料のチェックポイントは車載して、
車の日常点検とともに使いたいと思います。
ーーー千葉県 市川市 介護タクシーゆたか 中里さんーーー
お客様には、「あなただから乗りたい」「あなただから安心だ」
と思って頂けるよう努めて行きたいと思います。
その為に勉強会等を通じ、
自分自身、力を身につける事も必要ですし、
「目配り」「気配り」「思いやり」の気持ちも、
常に感じて移送にあたりたいと思います。
リピーター様を増やす事は、
収入の安定にも繋がる事ですし、
息の長いドライバーになれると思います。
ーーー（株）PLUS保険事務所 今井田さんーーー
テーマを聞いた時は難しいだろうと思いましたが、
非常にレベルの高い内容でした。
資料のチェックポイントは１回だけ使うのではなく、
繰り返し繰り返し使用する事で、
（本当は他人に見てもらうのがいいのだと思いますが・・・）
非常に有効なものだと思います。
出来ているつもり、分かっているつもり
だけになってしまうのも危険です。
そこを正すのは難しいですが、
会議や勉強会に参加する事で刺激を受けて、
常に問題意識を持ち続ける事が重要なんだろうと思います。
改めて現場では色々な気遣いが必要なのだと感心致しました。
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